Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits proposées par Maison CÉTOILE sur son site internet.

L’acceptation des CGV est requise pour finaliser toute commande.

2. Produits

Maison CÉTOILE propose des articles de linge de maison, de loungewear et des accessoires de décoration.

Les photographies sont présentées à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
De légères variations peuvent exister en raison de procédés de fabrication artisanale ou du rendu des couleurs à l’écran.

3. Commandes

Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie lors de la commande.

Maison CÉTOILE se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de litige antérieur avec le client.

4. Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les moyens de paiement acceptés sont :

Carte bancaire
PayPal
Virement bancaire

En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché, Maison CÉTOILE se réserve le droit d’annuler la commande.

Les commandes réglées par virement bancaire sont expédiées uniquement après réception effective des fonds.

5. Livraison

Les produits sont livrés en France et en Europe par des transporteurs partenaires engagés dans une démarche de livraison plus durable.

Délais de livraison estimés

France métropolitaine

Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition
Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés à compter de l’expédition

Allemagne, Belgique, Luxembourg & Pays-Bas

2 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition

Autres pays européens

5 à 10 jours ouvrés selon la destination

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou lors d’opérations spéciales.

Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent être offerts selon la destination, le mode de livraison et le montant de la commande.

Les frais applicables ainsi que les éventuels seuils de livraison offerte sont toujours indiqués avant la validation de la commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page dédiée Livraison & Retours.

6. Droit de rétractation

Conformément à notre politique commerciale, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles retournés doivent être :

non portés et non utilisés
sans taches ni traces d’usage
retournés dans leur emballage d’origine (pochon, boîte, etc.)

Les frais de retour sont pris en charge par Maison CÉTOILE pour les commandes livrées en France, dans la limite d’un retour par commande.

Pour les commandes internationales, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Retours et remboursements

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 contact@maisoncetoile.com

Une étiquette de retour prépayée sera fournie pour les retours depuis la France.

Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.
Selon votre établissement bancaire, ce délai peut aller jusqu’à 15 jours calendaires pour apparaître sur votre compte.

8. Garanties

Nos produits sont conformes aux normes et réglementations en vigueur.

En cas de défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client à contact@maisoncetoile.com afin qu’une prise en charge appropriée puisse être mise en place.

9. Service client & réclamations

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à :
📩 contact@maisoncetoile.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

10. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, tout différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Bordeaux et régi par le droit français.

Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Affichage et accessibilité

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site internet de Maison CÉTOILE.

Leur acceptation est requise pour finaliser toute commande.
Une version téléchargeable peut être fournie sur simple demande.