Livraison & Retours
I. Politique d’expédition
Chez Maison CÉTOILE, nous croyons qu’un colis bien préparé est déjà une promesse tenue.
Chaque commande est préparée avec soin dans notre entrepôt partenaire en France.
Nos pièces sont emballées dans une housse ou une boîte réutilisable, puis protégées dans un sac de transport recyclable ou biodégradable afin d’assurer une livraison sécurisée et respectueuse.
Nos partenaires de livraison en France et en Europe s’inscrivent également dans une démarche plus responsable.
I.1 Délais de livraison estimés
- France métropolitaine
2 à 3 jours ouvrés en livraison standard à compter de l’expédition
1 à 2 jours ouvrés en livraison express
- Allemagne, Belgique, Luxembourg，Pays-Bas, Espagne et Portugal
2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition
- Autres pays d’Europe
3 à 5 jours ouvrés selon la destination
I.2 Livraison et frais applicables
- France
Point relais
Offert dès 80 € d’achat
2,95 € en dessous
Hors opérations spéciales où la livraison peut être offerte pour tous (Black Friday, Fête des Mères, etc.).
Livraison à domicile
Standard
• Offerte dès 120 € d’achat
• 6,95 € en dessous
Express
• Offerte dès 300 € d’achat
- Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
Offerte dès 120 € d’achat
7,95 € en dessous
- Autriche, Espagne, Italie, Irlande, Pologne, Portugal et République tchèque
Offerte dès 200 € d’achat
9,95 € en dessous
- Suisse, Royaume-Uni et Norvège
Livraison offerte dès 250 € d’achat
14,95 € pour toute commande inférieure à 250 €
Les commandes expédiées vers la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le montant de la commande et restent à la charge du destinataire. Ils peuvent être perçus par le transporteur au moment du dédouanement ou de la livraison.
- Autres pays
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande.
Les conditions de livraison sont toujours indiquées avant la validation de votre commande.
I.3 Zones desservies
France métropolitaine
Union européenne
Suisse
Royaume-Uni
Pour toute autre destination, n’hésitez pas à nous contacter.
II. Politique de remboursement
Chez Maison CÉTOILE, nous croyons aux achats réfléchis… et aux retours simples.
II.1 Retour prolongé : 60 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Ce délai vous permet de vous assurer que chaque pièce vous correspond parfaitement.
II.2 Conditions de retour
• Article non porté, non utilisé, sans tache ni trace
• Produit retourné dans son emballage d’origine (pochon, boîte cadeau, etc.)
II.3 Frais de retour
- France
Retour gratuit.
Une étiquette prépayée vous sera envoyée par e-mail.
- Autres pays
Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables.
II.4 Comment effectuer un retour
Connectez-vous à votre compte client sur
II.5 Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Selon votre établissement bancaire, ce délai peut aller jusqu’à 15 jours calendaires avant apparition sur votre compte.
III. Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner avec attention.
📩 contact@maisoncetoile.com
💬 via notre chat en ligne ou notre formulaire de contact