Politique d’expédition

Chez Maison CÉTOILE, nous croyons qu’un colis bien préparé est déjà une promesse tenue.

Chaque commande est préparée avec soin dans notre entrepôt partenaire en France.
Nos pièces sont emballées dans une housse ou une boîte réutilisable, puis protégées dans un sac de transport recyclable ou biodégradable afin d’assurer une livraison sécurisée et respectueuse.

Nos partenaires de livraison en France et en Europe s’inscrivent également dans une démarche plus responsable.

Délais de livraison estimés

France métropolitaine

2 à 3 jours ouvrés en livraison standard à compter de l’expédition
1 à 2 jours ouvrés en livraison express

Allemagne, Belgique, Luxembourg，Pays-Bas, Espagne et Portugal

2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition

Autres pays d’Europe

3 à 5 jours ouvrés selon la destination

Livraison et frais applicables

France

Point relais

Offert dès 80 € d’achat
2,95 € en dessous

Hors opérations spéciales où la livraison peut être offerte pour tous (Black Friday, Fête des Mères, etc.).

Livraison à domicile

Standard
• Offerte dès 120 € d’achat
• 6,95 € en dessous

Express
• Offerte dès 300 € d’achat

Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas

Offerte dès 120 € d’achat
7,95 € en dessous

Autriche, Espagne, Italie, Irlande, Pologne, Portugal et République tchèque

Offerte dès 200 € d’achat
9,95 € en dessous

Suisse et Royaume-Uni

Offerte dès 200 € d’achat
10,95 € en dessous

Les commandes expédiées vers la Suisse et le Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes et frais d’importation appliqués par les autorités locales. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire et sont perçus par le transporteur lors de la livraison.

Autres pays

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande.

Les conditions de livraison sont toujours indiquées avant la validation de votre commande.

Zones desservies

France métropolitaine
Union européenne
Suisse
Royaume-Uni

Pour toute autre destination, n’hésitez pas à nous contacter.

Politique de remboursement

Chez Maison CÉTOILE, nous croyons aux achats réfléchis… et aux retours simples.

Retour prolongé : 60 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Ce délai vous permet de vous assurer que chaque pièce vous correspond parfaitement.

Conditions de retour

• Article non porté, non utilisé, sans tache ni trace
• Produit retourné dans son emballage d’origine (pochon, boîte cadeau, etc.)

Frais de retour

France

Retour gratuit.
Une étiquette prépayée vous sera envoyée par e-mail.

Autres pays

Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à contact@maisoncetoile.com avec votre numéro de commande.
Nous vous répondrons sous 24 heures avec les instructions de retour, ainsi que l’adresse de retour.
Pour la France, une étiquette prépayée sera fournie.
Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.

Selon votre établissement bancaire, ce délai peut aller jusqu’à 15 jours calendaires avant apparition sur votre compte.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner avec attention.

📩 contact@maisoncetoile.com
💬 via notre chat en ligne ou notre formulaire de contact